Chapter 06 / Contact & Partner

装不上、跑不动，或者想一起做点事，都从这里开始

7安装游戏从 2019 年起为 C7 游戏维护 CN 地区的安装与配置入口。玩家遇到设备装不上、版本挑不准、更新后打不开，可以直接走客服通道；做内容、做机型测试、做线下服务的团队，也能在下面找到对应的接洽方向。

装不上、跑不动，先把这几项发过来

第一次安装跑不起来，或者更新之后进不去，走邮箱和电话都有人接。把现场情况说清楚，比自己反复试要快得多。常见问题里已经写过排查步骤的，可以先对一遍，多数卡点当场就能绕过去。

邮件里请写清设备型号、系统版本号、卡在哪一步、屏幕上出现的原文提示，再附一张当前画面截图。自 2019 年起，我们已经陪着约 380 万次设备把安装跑通，把这些信息一次给全，通常第一封回复就能告诉你下一步该点哪里。问题解决不了，也可以先去常见问题里看看同类情况是怎么处理的。

写过攻略、做过机制拆解，或者手里有稳定更新的图文素材，都可以先把最近三篇成品发过来。我们关心的是选题有没有落在玩家真正卡住的地方——版本改动之后哪套打法失效了、新设备跑省流轻量版是什么手感。看稿之后会约一次线上沟通，把更新频率、署名方式和内容归属一次聊清楚。

适合：攻略作者、游戏内容团队接洽方式：发三篇样本，约线上沟通

机型适配库现在覆盖 68 款主流平板与手机，分流畅档、标准档和高性能档。新设备上市后，我们每季度会补进一批档位，手边有机器、愿意按流程完整跑一遍的合作方可以先说明手上有哪些型号。我们会把测试表和记录要求发过去，包括安装耗时、首次启动表现和长时间运行后的帧率变化。

适合：数码测评团队、平板门店、设备体验点接洽方式：说明持有型号与跟进周期

玩家拿着平板到店，当面把安装、校验和礼包领取走完，比远程描述省心得多。已经有门店、有服务台、愿意帮附近玩家处理首次启动的团队，可以先把覆盖城市、门店数量、能接待的时段说清楚。我们会先沟通服务范围，再确认要准备哪些工具和步骤说明。

适合：数码服务商、连锁门店、社区体验点接洽方式：说明覆盖城市与接待时段

这些信息决定了客服能不能在第一次回复里就给你准确的下一步。截图比文字描述管用，设备型号要写到具体代号。

合作方向不同，我们要看的材料也不一样。先说清楚要做哪一类，再按下面的清单准备，沟通会直接进入具体范围。安装包与配置相关的资料可以在安装与配置中心里先看一遍。

问题还没解决，先去 FAQ 按现象对一遍排查路径；想看这一次更新改动了哪些机制，版本动态里按标签筛一下就有。想了解站点怎么处理访问数据、站内资料怎么引用，下面两个页面写得比较细。