线下安装协助 · 12 家数码服务商
覆盖主要省会城市。设备在身边却不方便自己操作，可以带着型号到合作门店，由店内人员按站内步骤协助完成安装。
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从一张安装说明，到 24 人专职维护的长期入口
7安装游戏自 2019 年 3 月上线，一直围着玩家的同一个念头转：这台设备装不装得上、装完跑不跑得动、这次更新动了什么、礼包条件有没有变化。团队把答案拆成安装步骤、机型档位、变更记录和礼包条件四件事，长期维护在同一个地方，回访的人不用登录就能直接看。
- 2019.03 站点上线
- 24 专职成员
- 68 在库设备档位
- 380 万 累计完成安装引导（次）
01
一张安装说明起步，如今接住五类人的问题
2019 年 3 月刚上线时，这里只有一份分步骤的安装引导，加上十几款设备的备注。装完之后玩家还会回来问：这次更新动了什么、我的平板还能不能撑住、礼包是不是漏领了。问题一层层堆上来，服务也就一圈圈往外长。
安装与配置回答“装不装得上”，版本动态回答“这次改了什么”，礼包清单回答“哪几条跟我有关”，碰到卡住的步骤还有常见问题兜底。品牌档案这一章，讲的是一直在做这些事的人和他们的节奏。
-
第一次安装
设备刚到手，需要一份从下载到首次启动都不含糊的步骤说明。
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回访确认
人已经玩上了，只想确认这次更新之后机型档位和礼包条件有没有动。
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只看攻略
只关心机制与打法怎么变，安装类内容一个字都不想翻。
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代装家长
给孩子装游戏，需要对照设备型号找到稳妥的一档配置。
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合作方
做机型测试、内容投稿或线下协助，想知道找谁、准备什么。
02
这些积累，落到你身上就是少试几次
机型适配组每季度补进约 5 款新上市设备，档位分成流畅、标准、高性能三档。你手上的型号大概率已经在库里，查一次就能知道该装哪一版、画质开到哪一档不用反复试。
- 累计完成安装引导
- 380 万次
- 在库平板与手机档位
- 68款
- 机型适配查询调用
- 92 万次
- 礼包清单条目
- 46条
- 访问来源省级地区
- 31个
- 归档变更记录
- 214条
礼包这一项拆得比较细：46 条里 31 条登录后自动生效，剩下 15 条要完成绑定与首次启动校验。哪几条需要你动手，一眼就能分清；广东、江苏、浙江、山东的访客量排在前列，机型档位的补充也会优先照顾这些地方常见的设备。
03
24 个人分四个组，每组盯住一段体验
谁更新哪一块是固定的，所以版本一变、设备一换，对应的事就有人接手，不会互相推。
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01
安装工程组 · 6 人
负责安装包获取路径、分步引导的措辞与顺序，以及装不上时先查什么后查什么。你在安装页看到的每一步，都经过他们重写。
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02
机型适配组 · 5 人
维护 68 款在库设备的档位，每季度补进约 5 款新机，把新上市的平板和手机及时归入流畅、标准或高性能档。
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03
攻略编辑组 · 7 人
每周三更新攻略专栏，每月第一个工作日发版本变更汇总，214 条归档里有 78 条属于攻略与机制方向。
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04
客服与运营组 · 6 人
在工作日 10:00-18:00 内回复邮件与电话，对接 12 家线下协助伙伴，同时处理投稿与机型测试的初次沟通。
04
做过的事按年份排开，看得出是在变厚
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2019
3 月上线，先把安装这一步讲明白
最初的内容只有一份安装引导和少量设备备注，目标很小：让第一次装的人别在下载和解压上卡住。
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2020
设备备注长成档位表
问配置的人多起来，零散的备注被整理成流畅、标准、高性能三档，从此选版本有了明确依据。
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2022
机型适配查询工具上线
输入型号直接给出档位，省掉逐条比对。工具上线后累计被调用约 92 万次，成为回访玩家最常走的一条路。
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2023
变更说明独立成频道
版本改动不再混在公告里，按小版本和大版本分别归档，机制与打法类的内容单独打标，只看攻略的人可以一次筛掉安装内容。
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2024
礼包清单体系成形
46 条礼包各自带上步骤编号和领取条件，其中 31 条登录后自动生效、15 条需要完成绑定与首次启动校验。
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至今
线下协助与年度回顾加入
与 12 家数码服务商合作提供线下安装协助，覆盖主要省会城市；每年发布一次年度版本回顾，把当年的适配机型增减讲清楚。
05
什么时候该回来一趟，节奏是固定的
回访玩家最常问的是“多久更新一次”。下面这张节奏表可以直接拿去用：想第一时间看机制变化，盯住小版本和每周三；想一次看全，等月度汇总和年度回顾。
- 每两周 小版本发布，变更说明随版本同步归档 攻略编辑组
- 每季度 大版本发布，同步补充约 5 款新设备的适配档位 机型适配组
- 每周三 攻略专栏更新，偏机制与打法的内容集中在这一天 攻略编辑组
- 每月首个工作日 版本变更汇总发布，一次看全上月改动 攻略编辑组
- 每年一次 年度版本回顾，汇总大版本变化与适配机型增减 编辑组与适配组
版本变化之后如果安装步骤有调整，安装工程组会同步改引导文案；卡在某一步的话，常见问题里按现象分了排查顺序，跟着走通常能自己解决。